Эмоциональное выгорание: откуда оно берется и как его предотвратить

– Что такое эмоциональное выгорание?

– Термин «эмоциональное выгорание» впервые прозвучал в США в 1970-х годах. Burn-out – это метафора, ведь на физическом уровне процессов горения нет. Признаки этого явления заметили у представителей помогающих профессий (врачи, соцработники, психологи), а также у тех, кто по роду службы много общается с людьми. Ведь результат работы именно этих людей не всегда очевиден. Про эмоциональное выгорание больше говорят в отношении профессиональной деятельности, но ему может быть подвержен и неработающий человек.

Эмоциональное выгорание – это состояние эмоционального, психического, физического истощения. Оно характеризуется эмоциональной холодностью, раздражительностью, апатией, утомлением, бессонницей или сонливостью и спадом энергетического характера, затруднениями во взаимопонимании и сочувствии по отношению к себе и людям. Развивается как результат хронического неразрешенного стресса, когда есть сложности с удовлетворением своих потребностей. Важно отметить, что способы удовлетворить их есть всегда, но человек может не видеть их в данный момент.

Если вы спросите у человека, что он чувствует, то, скорее всего, он ответит: «Просто все надоело». Выгорание – это не полное отсутствие эмоций. Это психика перекрыла их подачу до некоторой степени, чтобы не тратить ресурсы на то, что человек переживает внутри себя как вредное. И здесь нужно понять, от чего психика человека его защищает с помощью выгорания. Потребности не удовлетворены в данное время – психика предлагает искать новый способ.

– Как определить, что у человека эмоциональное выгорание?

– Признаков у выгорания много. И если их искать, то можно найти буквально у каждого. Но это не значит, что эмоциональное выгорание грозит всем. Я бы поставила вопрос так: «Где грань между эмоциональным выгоранием и эмоциональной наполненностью, достаточностью? Какие действия приводят к переходу этой грани туда и обратно? Сколько времени и каких усилий нужно для этого?»

Человек всегда растет, меняется, заходит в кризис (нормативный, то есть соответствующий возрасту или новому социальному положению, или нестандартный – индивидуальная реакция на обстоятельства), теряет силы, набирается энергии, выходит на качественно новый уровень. На этом пути есть выходы из зоны комфорта, следовательно, будут случаться временные периоды эмоционального выгорания. Так что это нормально. Кризисы в этом смысле – подарок для психики и личностного роста, возможность обратить внимание на себя.

Проблема возникает в тот момент, когда эмоциональное выгорание становится частым состоянием, у человека возникают автоматические убеждения: «лучше не будет», «так и должно быть», «поменяется, но не сейчас, а когда-нибудь, а пока нет», «вот у меня вроде получается достичь чего-то, но потом опять срыв», «для достижения моих желаний нет реальных возможностей» и т. п. Таким образом, человек застревает в кризисе.

– Можно ли преодолеть эмоциональное выгорание самостоятельно?

– Можно. Ведь человек меняется каждое мгновение. Нужно расширить свои знания и искать методы.

– Что находится на другом полюсе от эмоционального выгорания? К чему стоит стремиться выгоревшему?

– То, что сейчас модно называть эмоциональным интеллектом. Это способность осознавать и понимать собственные эмоции и эмоции окружающих. Тогда можно управлять своими эмоциями и обмениваться вдохновением с людьми. Основная задача человека – приобрести конструктивный эмоциональный опыт и превратить его в навык общаться на своих условиях.

Польза оценки выгорания

Если диагностические инструменты не выявляют никаких отклонений личности, придется поработать над тем, чтобы работодатель увидел положительные качества человека, его личностный или профессиональный рост. Получив результаты, человек самостоятельно или с психологом изучает и прорабатывает слабые места.

После оценки выгорания, HR получает практический инструмент для организации управления коллективом, выявляющий зоны улучшений, спланировать мотивацию и льготы.

Полученные данные наглядно показывают, кто испытывает стресс и напряжение, кому, и в какой степени требуется поддержка, кому предложить новый проект, а кому отпуск или медицинскую помощь, кто перерос должность, а кто перегорел.

Тесты с ответами сотрудников по профессиональному выгоранию дают понимание, как контактировать с конкретным сотрудником. HR в тандеме с корпоративным психологом получают шанс оценить серьезность симптомов, разработать инструменты для улучшения состояния сотрудников и создать результативную мотивированную команду.

Безысходность изо дня в день

– Насколько часто люди приходят с жалобами на эмоциональное выгорание?

– Нечасто. Люди могут не подозревать, что у них эмоциональное выгорание. Приходят, например, с самодиагностированной «депрессией» или неразрешенными конфликтами. Обычно есть некая главная проблема, а ее последствия – признаки выгорания.

Чаще об эмоциональном выгорании речь идет у тех, кто пришел по вопросу профориентации или со сложностями/конфликтами на работе, в частности в общении с начальством, коллегами, подчиненными. Также это может быть семейная проблема – в супружеских или детско-родительских отношениях. Например, человек говорит: «Мне надоела моя работа, а раньше ее любил» или «У меня не клеятся отношения с кем-то». При этом он чувствует усталость и безысходность, повторяющиеся изо дня в день. Либо может прийти с вопросом о страхах. А в процессе консультации выясняется, что человек регулярно не удовлетворяет свои важные интересы. Может быть, он так построил коммуникации в семье, взял на себя больше, чем положено, и теперь домочадцы «сидят у него на шее». Выгореть можно в каких угодно отношениях.

– Если наступило эмоциональное выгорание, то человеку надо сменить деятельность?

– Не обязательно. Может не помочь. Потому что в новой деятельности, на новом месте он в любом случае будет общаться с людьми. А если его умения и навыки в этой сфере остались прежними, то спустя некоторое время он приобретет уже в новой сфере те же типы отношений, которые его не будут удовлетворять.

– Вы говорите: «Человек не удовлетворяет потребности». Эти потребности у каждого человека индивидуальные, они разнятся у всех нас? Или по большей части они одинаковые?

– Это очень хороший вопрос. Потому что найти, что нас не устраивает, не хватает, очень хочется, всегда можно. И при этом мы не можем абсолютно всегда удовлетворять абсолютно все свои потребности. Даже базовые потребности – поесть, пообщаться или, наоборот, помолчать. Нам всегда чего-то недостает.

Так устроен человек, он переводит все в конкретные, материальные, измеряемые вопросы: деньги, время, общение. А на самом деле потребность – она глубже.

Вот человек почувствовал недостачу и пытается понять, в чем она. И в сознании всплывает мысль: «Кажется, денег нет, поэтому мне плохо» или «Кажется, у меня не хватает времени на самого себя». Так устроен человек, он переводит все в конкретные, материальные, измеряемые вопросы: деньги, время, общение. А на самом деле потребность – она глубже. И вот как раз психолог может помочь человеку ее понять. Либо человек сам, имея определенные навыки, может найти.

– А что это за потребность, которая глубже?

– Если упрощенно, то психолог на консультации, где создана особая атмосфера, делает так, чтобы человек ясно слышал себя и свои силы, и только тогда задает вопрос: «Зачем?» Если человеку не хватает денег, то зачем они ему? Человек отвечает: «Я хочу, чтобы у меня всегда были деньги на то, чтобы удовлетворять текущие потребности». И действительно, кажется, что без денег их не удовлетворить. Но продолжаем дальше идти по линейной логике: «А какие конкретно свои вопросы вы хотите решать с помощью денег? Расскажите примеры из вчера, сегодня, завтра». В итоге человек может страдать из-за неосуществленной мечты детства или еще чего-то важного, но забытого. Раньше человек не думал в таком ключе и возложил ответственность на другое.

Работа

Я уже много раз высказывал мнение по поводу трудовой деятельности девушек. Убежден, что им важно заниматься работой в свое удовольствие, а обеспечивать финансовый достаток — прерогатива мужчины.

Когда девушка «вкалывает», привычная схема нарушается, и эмоциональное выгорание на работе настигает женщину врасплох. Как это проявляется?

• Вы страдаете «синдромом отличницы». Готовы задерживаться допоздна, выполнять дополнительные обязанности, лишь бы заслужить признание и уважение. В результате перегибаете палку и «сгораете»
• Вы не можете вовремя дать себе отдых. Беретесь за все дела сразу, а в итоге страдает качество.
• Вы близко к сердцу воспринимаете поражения и промахи. Не даете себе право на ошибку.

А еще учитывайте, пожалуйста, что неудачи в работе часто перекликаются с эмоциональным выгоранием у женщин в браке, семье. Девушки не могут быстро переходить из одной ипостаси в другую.

Пример. Вы руководитель отдела и в целом любите свою работу. Но вот незадача! Какие же сотрудники нерасторопные и ленивые, на ваш взгляд. Вы целый день «пережевываете» эту мысль. А дома за ужином жалуетесь мужу, как же все плохо в офисе. Естественно, ему это не нравится, а вы злитесь, обижаетесь. И ко всем рабочим неурядицам добавляются еще и проблемы в отношениях. Не надо так…

Как видите, СЭВ не щадит ни карьеристок, ни домохозяек. И чтобы далее не впадать в депрессивное состояние, надо обязательно бороться с этим коварным недугом.

Деньги и болезни

– Как связаны эмоциональное выгорание и карьера?

– Эмоции четко связаны с мотивацией, выгорание часто происходит из-за неудовлетворенности работой. Многие сводят удовлетворенность от работы к большой зарплате, но не все так просто. Это еще вопрос возраста и индивидуальной планки, которая меняется во времени. Кроме того, каждый человек уникален и по-разному строит смыслы своей деятельности. Помимо денежной оплаты труда, существует еще множество мотивов для профдеятельности: карьерный рост, самостоятельное дело, руководство, отношения с интересными людьми, постоянное расширение новых знаний и их интеграция в свою профессию, физический комфорт на работе, распределение дел во времени, чувство полезности, новые технологии, перемена мест, сохранение традиций и другие. Кто-то предпочитает работать не стабильно изо дня в день, а «марш-бросками». Есть люди, для которых важно менять профессию: 6 раз поменяли профессию и счастливы.

Патогенез

Феномену эмоционального выгорания, как психическому расстройству, уделялось внимание еще в 1974 году. Американский психолог Герберт Фрейденберг первым отметил серьезность проблемы эмоционального истощения и его влияния на личность человека. Тогда же были описаны основные причины, признаки и стадии развития болезни.

Чаще всего синдром эмоционального выгорания связывают с проблемами на работе, хотя такое психическое расстройство может появиться и у обычных домохозяек или молодых мам, а также у творческих людей. Все эти случаи объединяют одни и те же признаки: быстрая утомляемость и потеря интереса к обязанностям.

Как показывают статистические данные, синдром чаще всего поражает тех, кто каждый день имеет дело с человеческим фактором:

• работая в службах спасения и больницах;
• преподавая в школах и вузах;
• обслуживая большие потоки клиентов в обслуживающих сервисах.

Ежедневно сталкиваясь с негативом, чужим настроением или неадекватным поведением, человек постоянно испытывает эмоциональный стресс, который со временем только усиливается.

Последователь американского ученого Джордж Гринберг выделил пять этапов нарастания психического напряжения, связанного с профессиональной деятельностью, и обозначил их как «стадии эмоционального выгорания»:

1. Человек доволен своей работой. Но постоянные стрессы постепенно подтачивают энергию.
2. Наблюдаются первые признаки синдрома: бессонница, снижение работоспособности и частичная потеря интереса к своему делу.
3. На этом этапе человеку так трудно сосредоточиться на работе, что все выполняется очень медленно. Попытки «нагнать упущенное» превращаются в постоянную привычку работать поздно вечером или в выходные.
4. Хроническая усталость проецируется на физическое здоровье: снижается иммунитет, и простудные заболевания превращаются в хронические, проявляются «старые» болячки. Люди на этом этапе испытывают постоянное недовольство собой и окружающими, часто ссорятся с сослуживцами.
5. Эмоциональная нестабильность, упадок сил, обострение хронических заболеваний – это признаки пятой стадии синдрома эмоционального выгорания.

Если ничего не делать и не начинать лечение, состояние человека будет только ухудшаться, перерастая в глубокую депрессию.

Профилактика и коррекция

­– Как Вы работаете с теми, кто имеет признаки эмоционального выгорания?

– Я предпочитаю совмещать лучшие инструменты разных направлений. Я знаю, как они сочетаются, и подбираю нужное под конкретного человека вместе с ним. При таком подходе проблему можно решить за 3–5 сеансов.

Иногда можно встретить рекомендации: найти хобби, сменить обстановку. Но ведь человек в состоянии выгорания часто не имеет достаточно энергии для этого. Ему «что воля, что неволя». Поэтому начать нужно не с самоанализа. Начать нужно с физической перемены обстановки, пространства, нужно двигаться телом, но не привычными способами. Раз раньше ресурсы шли не туда, то нужно включить новизну. Психика временно выйдет из «блокирования» за счет инстинкта новизны, чтобы разобраться, туда ли теперь.

Причины профессионального выгорания

Чтобы четко понимать проблему, необходимо выяснить причины, которые способствовали развитию выгорания на рабочем месте, тогда легче будет наметить пути выхода из сложившейся ситуации. Специалисты выделили группы, которым профессиональное выгорание грозит в первую очередь: 1) людям, которые ошиблись в выборе профессии или вынуждены заниматься нелюбимым делом в силу разных причин (для них работа — как каторга); 2) сотрудникам, испытывающим серьезный внутренний конфликт, связанный с несоответствием сбалансированного соотношения между домашними обязанностями и требованиями профессиональной сферы; 3) личности, вынужденные жестко отстаивать свое соответствие в сфере деятельности в конкурентном противостоянии в рабочем коллективе.

Рабочая обстановка в постоянном стрессе негативно влияет на сотрудников, снижая при этом производительность труда, что наносит убытки предприятию. Истощение жизненных сил способно вызвать психосоматические расстройства. Негативно сказываются на состоянии работника: • ненормированный рабочий день, напряженный график, работа без перерыва и выходных; • вынужденная необходимость постоянно эмоционально контактировать с разными людьми; • психологическое напряжение в рабочем коллективе, неблагоприятная эмоционально-психологическая атмосфера; • регулярные стрессовые ситуации на рабочем месте при отсутствии эмоционально разгрузочных мест, где проводятся снятие напряжения и профилактика профессионального выгорания при участии психолога.